Kort svar

Det viktigaste på en minut

  • Kravet gäller när konsumenten har lagstadgad ångerrätt och avtalet ingås via en webbplats eller app.
  • Funktionen ska vara lätt att hitta i samma onlinegränssnitt under hela ångerfristen.
  • Kunden ska få ett mottagningsbevis utan dröjsmål i en läsbar och varaktig elektronisk form.

Den här guiden är allmän information och inte juridisk rådgivning. Kontrollera alltid hur reglerna gäller för era avtal.

Vad är ångerfunktionen?

Ångerfunktionen är en digital funktion där konsumenten kan meddela att hen vill använda sin lagstadgade ångerrätt. Den kompletterar de andra sätt som konsumenten kan använda för att ångra ett avtal.

Kravet kommer från EU-direktiv 2023/2673 och infördes i den svenska distansavtalslagen den 19 juni 2026. Ångerrätten är fortfarande som huvudregel 14 dagar vid distansköp.

Vem gäller kravet för?

När en konsument har rätt att ångra ett avtal som ingåtts genom ett onlinegränssnitt ska näringsidkaren erbjuda funktionen. Ett onlinegränssnitt kan vara en webbplats eller en mobilapp.

Det betyder att kravet inte gäller alla köp. Distansavtalslagen innehåller undantag, bland annat för vissa specialtillverkade varor, snabbt försämrade varor och fritidsaktiviteter på en bestämd dag. Ren försäljning till företag omfattas inte av konsumentreglerna.

Fem saker funktionen behöver klara

  1. Vara lätt att hitta

    Funktionen ska vara tydligt och lättläst märkt och finnas lättillgänglig i onlinegränssnittet.

  2. Finnas kvar under hela ångerfristen

    Kunden ska kunna nå den så länge den lagstadgade ångerfristen löper.

  3. Identifiera kunden och avtalet

    Kunden ska kunna ange eller bekräfta sitt namn och uppgifter om avtalet som ska frånträdas.

  4. Kräva en uttrycklig bekräftelse

    Meddelandet ska skickas genom att kunden uttryckligen bekräftar att avtalet frånträds.

  5. Skicka mottagningsbevis utan dröjsmål

    Beviset ska bekräfta när meddelandet togs emot och skickas i den läsbara och varaktiga elektroniska form som kunden valt eller bekräftat.

Vanliga misstag

  • Funktionen göms bland köpvillkor eller i en svårnavigerad sidfot.
  • Butiken hänvisar enbart till mejl eller telefon i stället för att erbjuda funktionen.
  • Flödet saknar en uttrycklig bekräftelse innan meddelandet skickas.
  • Mottagningsbeviset saknar tidpunkt eller skickas i ett format som kunden inte kan spara.
  • Ångern hamnar i en fristående inkorg och kopplas inte till retur- och återbetalningsarbetet.

Vad händer efter att kunden har ångrat sig?

För varor hänger ångern, returen och återbetalningen ihop. Distansavtalslagen anger i korthet att:

  • kunden ska skicka eller lämna tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter meddelandet om ånger,
  • företaget ska återbetala utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet togs emot, och
  • företaget får normalt vänta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka eller kunden visat att den har skickats.

Ångerrätt är inte samma sak som reklamation

Ångerrätt används när kunden vill frånträda ett avtal inom ångerfristen, även om varan är felfri. Reklamation gäller när det finns ett fel på varan eller tjänsten och följer andra regler.

Håll därför isär ärendetyperna. Kunden ska inte behöva beskriva ett fel för att ångra ett köp, medan en reklamation ofta behöver underlag som bilder och en beskrivning av problemet.

Från ånger till hanterat returärende

När en butik ansluter ångerfunktionen till Revaru kan kundens meddelande registreras som ett returärende i samma arbetsyta som returer, byten och reklamationer. Då kan teamet följa ärendet vidare genom returfrakt, varumottagning och återbetalning utan att tappa sammanhanget i en separat inkorg.

Revaru är byggt för nordisk e-handel och ansluter till Shopify och Quickbutik samt nordiska transport-, betalnings-, lager- och ekonomiflöden.

Se flödet i praktiken

Hur skulle ångerfunktionen fungera i er butik?

Boka en 30-minutersdemo

Att kontrollera

Checklista för er butik

  • Funktionen finns i samma webbplats eller app där avtalet ingås.
  • Den är tydligt märkt, lätt att hitta och tillgänglig under hela ångerfristen.
  • Kunden kan ange eller bekräfta namn, avtalsuppgifter och form för mottagningsbevis.
  • Kunden bekräftar uttryckligen att avtalet frånträds.
  • Mottagningsbeviset skickas utan dröjsmål och anger mottagningstidpunkten.
  • Ångern kopplas till butikens retur- och återbetalningsprocess.
  • Ångerärenden och reklamationer hanteras som olika ärendetyper.

Källor

Källorna kontrollerades den 1 oktober 2026.